রিফান্ড নীতিমালা

১. Bonik AI কী বিক্রি করে

Bonik AI একটি ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন সার্ভিস। bonikai.app ওয়েবসাইট থেকে (বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক বা কার্ডে) প্ল্যান কিনলে আপনি সাথে সাথে একটি রিডিম কোড পান (অথবা আপনার অ্যাকাউন্টে প্ল্যানটি সরাসরি চালু হয়ে যায়)। যেহেতু এটি ডিজিটাল পণ্য এবং ডেলিভারি তাৎক্ষণিক, রিফান্ডের নিয়মগুলো নিচের মতো।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড পাবেন

• পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিডিম কোড পাননি এবং প্ল্যানও চালু হয়নি
• একই অর্ডারে ভুলে দুইবার পেমেন্ট হয়ে গেছে (ডাবল চার্জ)
• যে পরিমাণ দেখানো হয়েছিল তার চেয়ে বেশি টাকা কাটা হয়েছে
• টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু পেমেন্ট গেটওয়েতে লেনদেনটি ব্যর্থ/বাতিল দেখাচ্ছে

এসব ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়, অথবা আপনি চাইলে সমপরিমাণ নতুন কোড।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড হয় না

• রিডিম কোড একবার ব্যবহার (Redeem) হয়ে গেলে — প্ল্যান তখন চালু হয়ে গেছে
• প্ল্যান চালু হওয়ার পর মত বদলালে বা ভুল প্ল্যান কিনলে (চালুর আগে জানালে আমরা প্ল্যান বদলে দেওয়ার চেষ্টা করি)
• প্ল্যানের মেয়াদের আংশিক ব্যবহারের পর বাকি সময়ের জন্য
• Google Play থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশন — সেগুলোর রিফান্ড Google Play-এর নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী হয়

৪. কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন

পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — সাথে পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ ও ট্রানজেকশন আইডি (বা পেমেন্ট পেজের লিংক) দিন:

• WhatsApp: 01581747437
• ইমেইল: [email protected]

৫. টাকা ফেরতের সময় ও মাধ্যম

আবেদন যাচাই হওয়ার পর অনুমোদিত রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন সেই মাধ্যমেই (bKash/Nagad/কার্ড ইত্যাদি) ফেরত পাঠানো হয়। সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পৌঁছে যায় — ব্যাংক/কার্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংকভেদে আরও কিছুদিন লাগতে পারে। আমাদের অনলাইন পেমেন্ট প্রসেস করে EPS (Easy Payment System), Bangladesh Bank-এর লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট গেটওয়ে।

৬. প্রশ্ন থাকলে

যেকোনো পেমেন্ট-সংক্রান্ত সমস্যায় আগে আমাদের জানান — বেশিরভাগ সমস্যা আমরা কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই সমাধান করে দিই। Contact পেজ থেকেও যোগাযোগ করতে পারেন।